Descripción general
En Wibix, nuestra prioridad es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes ofreciendo servicios de desarrollo web y hosting de alta calidad. Entendemos que en ciertas circunstancias, puede ser necesario solicitar un reembolso o cancelación. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones:
1. Periodo de Reembolso
- Para servicios de hosting: Puedes solicitar la cancelación y un reembolso completo dentro de los primeros 5 días a partir de la fecha de pago, siempre y cuando el servicio no haya sido activado.
- Para desarrollo web: Los reembolsos solo son aplicables en la fase inicial del proyecto, antes de comenzar el desarrollo.
2. Condiciones de Elegibilidad
Desarrollo Web: Los reembolsos solo aplican para pagos iniciales o anticipos, siempre que no se haya comenzado el trabajo de desarrollo
Servicios de Hosting: La elegibilidad para reembolso depende de que el servicio no haya sido configurado ni activado.
3. Costo Administrativo
Para desarrollo web: Se aplicará un costo administrativo del 30% sobre el anticipo realizado para cubrir gastos de planificación y gestión
Para servicios de hosting: Se aplicará un costo administrativo equivalente al 20% del monto pagado.
4. Proceso de Solicitud
Para gestionar un reembolso, deberás contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de orden, la fecha de pago, los detalles del servicio contratado y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
5. Lapso de Devolución
El proceso de devolución puede tardar hasta 15 días hábiles una vez que tu solicitud sea aprobada.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original
7. Exclusiones
- Servicios de desarrollo web una vez iniciado el proyecto
- Dominios web registrados
- Certificados SSL activados
- Servicios de mantenimiento ya realizados
- Plugins o temas premium ya instalados
- Servicios de optimización ya ejecutados
8. Cancelaciones
- Servicios anuales: Las cancelaciones tendrán un cargo administrativo del 20% sobre el monto restante.
- Hosting: Puedes cancelar dentro de los primeros 5 días si el servicio no ha sido activado.
- Desarrollo web: La cancelación después de iniciado el proyecto está sujeta a los términos específicos del contrato firmado.
9. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu solicitud de reembolso, contáctanos a través de nuestro formulario en www.wibix.mx
10. Legislación Aplicable
Esta política de devoluciones se rige bajo las leyes y regulaciones mexicanas de la Ciudad de México.